WHATSAPP DA NEOENERGIA COSERN SUPERA 4,4 MILHÕES DE ATENDIMENTOS

 Canal tem sido um dos mais utilizados pelos clientes da distribuidora de energia desde que foi implementado, em 2020

Natal, 8 de fevereiro de 2023

Com uma média de 7,4 mil atendimentos diários, o WhatsApp da Neoenergia Cosern encerrou 2022 com crescimento de 110% em relação ao ano anterior, com 2,7 milhões de procedimentos realizados. A ferramenta, desde a sua implementação em 2020, foi responsável pela realização de aproximadamente 4,4 milhões de atendimentos até hoje.

Através do número (84) 3215-6001, os Clientes da Neoenergia Cosern em todo o Rio Grande do Norte, e até mesmo fora do estado, podem acessar 50 serviços, entre os quais solicitar a segunda via da conta, denunciar a interrupção no fornecimento de energia. Na ferramenta há a possibilidade de transbordo para atendimento humano, tornando o serviço personalizado.

“Aprimoramos nossa ferramenta de atendimento virtual para que mais serviços pudessem ser oferecidos para todos os perfis de Clientes, independentemente de sua localização. Os números comprovam que estamos cada vez mais conectados aos nossos Clientes, oferecendo mais possibilidades de serviços sem a necessidade de deslocamento até uma loja física garantindo-lhes maior comodidade”, ressalta Marcos César Holanda, gerente de Relacionamento com o Cliente.

Além do WhatsApp, o cliente também pode interagir digitalmente com a Neoenergia Cosern por meio aplicativo disponibilizado para os sistemas Android e IOS e pelo site www.neoenergiacosern.com.br

Foto: Neoenergia Cosern/Divulgação

Sobre a Neoenergia Cosern

Reconhecida como a distribuidora com a Melhor Gestão Operacional, a Melhor Qualidade do Fornecimento, o Melhor Modelo de Gestão e a Melhor Ouvidoria do Brasil em premiações da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee) e Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) em 2022, a Neoenergia Cosern está presente nos 167 municípios potiguares. Detém uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados e atende 1,5 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).

Em caso de falta de energia, a Neoenergia Cosern orienta:

• Enviar um WhatsApp para o número (84) 3215-6001.

• Telefonar para o 116.​

DICAS DE SEGURANÇA NEOENERGIA COSERN

Não faça ligações clandestinas de energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz e de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no telefone 116 da Neoenergia Cosern.

Paulo Araújo (84) 9 9424 9938

Ricardo Araújo (84) 9 9452 0294

Relacionamento com a imprensa

comunicacaocosern@neoenergia,com