Huab-UFRN divulga atualização da Carta de Serviços ao Cidadão

Publicação detalha atendimentos, horários e canais de acesso aos serviços hospitalares

Santa Cruz (RN)- Reconhecendo a importância de manter atualizadas as informações sobre o funcionamento da instituição para os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), o Hospital Universitário Ana Bezerra (Huab-UFRN), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), disponibilizou a nova edição da Carta de Serviços ao Cidadão (1ª versão de 2025). O documento está acessível no site institucional — para consultá-lo, basta clicar AQUI.

A Carta de Serviços ao Cidadão é um instrumento que reúne informações sobre os serviços oferecidos pelo Huab, em conformidade com o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009. Esse decreto determina que todos os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão devem elaborar, divulgar e manter esse documento atualizado.

A responsabilidade pela elaboração e atualização da carta é da Ouvidoria, em parceria com as diversas áreas do hospital. “O principal objetivo é informar os cidadãos sobre as atividades do Huab, descrevendo de forma clara os principais serviços disponibilizados, seus canais de acesso, horários de atendimento, prazos para a obtenção dos serviços e os compromissos com os padrões de qualidade estabelecidos”, explicou a ouvidora Allana Thaize Coelho.

Segundo Allana, a atualização do documento é realizada sempre que há a implementação de um novo serviço, garantindo que os usuários estejam constantemente bem informados.

O direito à informação e ao conhecimento dos serviços prestados pelo Hospital Universitário Ana Bezerra é fundamental e deve ser assegurado a todos os usuários. A superintendente do Huab, Claudia Rubim, destacou que a carta de serviços representa um importante instrumento de informação, transparência e acesso aos serviços oferecidos pela unidade hospitalar.

“Manter a Carta de Serviços atualizada é um compromisso de gestão que contribui diretamente para a resolutividade das demandas da população. Esse documento é revisado anualmente ou sempre que houver a necessidade de incluir novas informações. Ele reflete a responsabilidade do hospital com o cuidado e o atendimento ao cidadão”, concluiu.

Sobre a Ebserh

O Huab faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Atenciosamente,

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